Customer Success Manager Junior - Responsable grands comptes

MyGreenGo recrute !

À propos

La restauration à emporter c'est 15 tonnes de déchets générés par jour, rien qu'à Paris !

MyGreenGo, c’est la startup qui signe la fin des barquettes jetables des plats à emporter.

Nous aidons les entreprises et restaurateurs à supprimer définitivement les emballages à usage unique.

Comment? Nous mettons en place un service de consigne clé en main et simple d'usage sans changer les habitudes des consommateurs.
MyGreenGo a en effet développé un système de consigne digitalisé et adapté aux nouveaux besoins des consommateurs avec son concept de « cafétéria zéro déchet en entreprise ».

En moins d’un an, MyGreenGo a su installer la consigne sur le marché français en développant un réseau de clients acquis (e.g. biocoop, SAP) et de nombreux partenariats sont en cours avec des acteurs clés de la restauration.

Notre objectif est de devenir le premier acteur de la consigne alimentaire en France et nous avons besoin de nouveaux talents pour y arriver !

Retrouvez nous sur :
https://www.mygreengo.fr/
https://twitter.com/MyGreenGo

*Nos perspectives: *
GreenGo investit pour devenir le leader de la consigne en France :
• Sécuriser nos acquisitions clients et étendre la solution GreenGo au niveau national
• Renforcer notre avance produit sur la concurrence

Notre équipe :
Yasmine & Lucas, les co-fondateurs de GreenGo, ont quitté leur boulot respectif dans le but d’avoir enfin un impact positif sur la société et donner du sens à leur activité professionnelle.
Ils sont dédiés à la réussite de cette entreprise et veulent créer une équipe de passionnés qui veulent faire changer les choses durablement !
Retrouvez nous sur linkedin :
http://bit.ly/yasminedahmane
http://bit.ly/lucasgraffan

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous êtes en contact direct avec les clients grands comptes de MyGreenGo. Vous gérez l’ensemble “du suivi et de la performance du service MyGreenGo” sur votre portefeuille de clients et contribuez à l’amélioration continue du service.

En contact direct avec les clients de MyGreenGo, votre rôle consistera à :

  1. Assurer la mise en place du service MyGreenGo chez nos nouveaux clients :
  • Mise en place des préparatifs pour le lancement de la solution chez un nouveau client
  • Formation les équipes de la cafétéria d’entreprise ou du restaurant (avant, pendant et après l’installation du système)
  • Animation des ateliers de sensibilisation auprès des salariés de l’entreprise
  1. Réaliser le suivi et l’analyse des indicateurs de performance client :
  • Analyse hebdomadaire des indicateurs de performance
  • Proposition et implémentation de mesures correctives
  • Réalisation et envoi des rapports mensuels sur l’impact RSE de la solution MyGreenGo aux clients
  1. Participer à l’amélioration continue de la solution MyGreenGo :
  • Analyse des retours clients (points d'améliorations / nouveaux besoins)
  • Identification d’opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Recommandations et mise en place des améliorations
  1. Contribuer à la rédaction de supports de communication et sensibilisation
  • Création et mise en place de campagnes de communication pour les clients
  • Création de contenu pour la communauté MyGreenGo sur les réseaux sociaux

Profil recherché

*Vous êtes une tête bien faite et avez un bon relationnel client *

Idéalement de formation d’école d’ingénieur ou de commerce, vous recherchez un stage de fin d’étude ou de césure dans un poste de relation client à mission environnementale.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux ! Nous avons besoin de celui ou celle qui grâce à son énergie, son esprit critique et sa vision viendra optimiser le service client chez MyGreenGo.
Vous avez un esprit analytique et savez également vous poser les questions qui permettront d’améliorer la qualité du service et la satisfaction du client.

Vous avez un très bon sens du contact, vous arrivez à créer un relationnel fort, récurrent et pérenne avec vos interlocuteurs. Vous représentez la société MyGreenGo auprès de ses partenaires.

Dynamique et rigoureux, vous êtes également capable de gérer des équipes externes (vendeurs, manutentionnaires, etc.).

Process de recrutement

Pour nous rejoindre, envoiyez-nous les éléments suivants avant le 30 août 2019 à l’adresse
juliette@mygreengo.fr :

Envoyez-nous votre CV, le lien de votre profil linkedin et expliquez-nous-en quelques phrases (5/10 lignes max par question) :
Qu’est-ce qui vous plaît chez MyGreenGo et pourquoi le zéro déchet vous touche?

Racontez-nous une de vos expériences professionnelles où vous avez dû prendre une décision importante?

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 02 septembre 2019
  • Lieu : Paris, France (75012)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Télétravail possible